당겨주세요!
공동인증서 본인인증 102 오류는 인증서 정보 불일치나 시간 동기화 문제로 발생하므로 휴대폰 시각을 맞추고 재부팅하면 쉽게 해결됩니다.
공동인증서 본인인증 102 에러는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
공동인증서 본인인증 102 오류는 입력한 정보가 서버에 등록된 내용과 맞지 않거나 시스템 통신이 원활하지 않을 때 발생합니다.
이 코드가 뜨면 내가 입력한 주민번호나 이름에 오타가 없는지 먼저 살펴보게 됩니다. 하지만 대부분은 기기 내부의 인증서 정보가 꼬였거나 통신 지연 때문에 생기는 일시적인 현상인 경우가 많습니다. 당황하지 말고 아래 순서대로 간단한 조치부터 차근차근 시작해보면 됩니다.
- 입력한 이름이나 주민등록번호에 오타가 있는지 확인합니다
- 사용 중인 휴대폰이나 PC의 날짜와 시간이 정확한지 봅니다
- 인증서가 만료되었거나 폐기된 상태인지 확인이 필요합니다
- 네트워크 신호가 약해서 인증 서버와 통신이 끊겼을 수 있습니다
- 브라우저나 앱의 임시 데이터 오류로 인증이 멈춘 상태입니다
- 보안 프로그램 충돌로 인증서 정보가 누락될 때 발생합니다
왜 이런 오류가 자꾸 생기나요?
인증서 파일이 손상되었거나 서버와의 인증 시간 차이, 네트워크 불안정 등이 주요 원인입니다.
원인을 알면 대처하기가 훨씬 수월해집니다. 평소에는 잘 되던 인증도 앱 업데이트 직후나 휴대폰 시각이 몇 분만 틀어져도 오류 코드를 뿜어냅니다. 어떤 부분에서 막혔는지 짚어보면 불필요하게 앱을 지웠다 깔거나 헤매는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
- 휴대폰 자동 시각 설정이 꺼져 있어 서버 시간과 차이가 납니다
- 오래된 구버전 인증서 앱을 사용하여 최신 보안 규격과 충돌합니다
- 인증서가 저장된 PC의 USB나 스마트폰 내부 폴더가 손상되었습니다
- 동일한 명의로 여러 기기를 쓰면서 인증서 정보가 꼬였습니다
- 공공기관이나 은행 서버에 접속 사용자가 몰려 일시 지연됩니다
- 백그라운드 차단 앱이 본인확인용 통신을 가로막고 있습니다
지금 바로 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
가장 먼저 기기를 완전히 껐다 켜고 네트워크 상태를 확인한 뒤 다시 시도합니다.
가장 쉽고 빠르게 성공 확률을 높이는 순서대로 정리했습니다. 분해나 초기화처럼 위험한 방법은 뒤로 미루고, 전원을 재부팅하는 것만으로도 대부분의 102 오류가 깔끔하게 해결됩니다. 무엇을 눌러야 하는지 단계별로 따라 해보세요.
- 사용 중인 스마트폰이나 PC의 전원을 완전히 끕니다
- 10초 정도 기다린 뒤 기기를 다시 켜서 부팅을 완료합니다
- 와이파이를 끄고 모바일 데이터를 켜서 네트워크를 바꿉니다
- 설정 메뉴에서 날짜 및 시간이 자동으로 설정되어 있는지 봅니다
- 인증을 시도하던 브라우저나 앱을 완전히 종료하고 재실행합니다
- 인증서 비밀번호를 정확히 입력하고 본인확인을 다시 진행합니다
그래도 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
기존에 저장된 손상된 인증서를 기기에서 삭제하고 새롭게 다시 가져와야 합니다.
재부팅이나 네트워크 변경으로도 해결되지 않는다면 인증서 파일 자체가 깨졌을 가능성이 높습니다. 이럴 때는 옛날 파일을 과감히 비우고 새로 등록하는 것이 안전합니다. 삭제 전에는 반드시 다른 기기나 PC에 원본이 있는지 확인해야 낭패를 보지 않습니다.
- 인증서 관리 메뉴로 들어가 문제의 공동인증서를 선택합니다
- 휴대폰이나 PC에 남은 해당 인증서 파일을 삭제합니다
- 인증서 발급 기관 홈페이지나 주거래 은행 앱에 접속합니다
- PC나 다른 기기에서 스마트폰으로 인증서를 다시 내보내기 합니다
- 인증서 가져오기가 정상 완료되면 비밀번호를 넣고 확인합니다
- 새로 등록된 인증서로 본인인증을 다시 시도하여 통과를 확인합니다
상황별 원인과 해결 방법을 비교해 보세요
오류가 발생하는 기기 환경과 증상에 따라 조치하는 방법이 달라집니다.
스마트폰에서 시도할 때와 PC 웹브라우저에서 시도할 때는 점검해야 할 포인트가 다릅니다. 표를 보고 현재 본인에게 해당하는 상황을 골라 그에 맞는 조치를 취하면 원인을 빠르게 찾을 수 있습니다.
| 상황 | 이렇게 하세요 |
|---|---|
| 스마트폰 앱 인증 | 날짜 자동설정 켜기 및 앱 재설치 |
| PC 브라우저 인증 | 브라우저 쿠키 삭제 및 관리자 실행 |
| 인증서 만료 임박 | 인증서 갱신 후 본인확인 재시도 |
| 주민번호 뒷자리 오류 | 통신사 명의자 정보 일치 여부 확인 |
| 보안 프로그램 충돌 | 백신 외 기타 보안 모듈 수동 업데이트 |
| 서버 점검 시간 | 공지사항 확인 후 점검 종료 후 접속 |
직접 해결하지 못하고 고객센터를 불러야 할 때는 언제인가요?
본인명의 정보가 통신사와 기관에 다르게 등록되었거나 인증서 자체에 문제가 생겼을 때입니다.
혼자서 아무리 앱을 지웠다 깔아도 해결되지 않는 깊은 시스템 오류 영역이 있습니다. 특히 명의 변경 이력이 있거나 개명 직후라면 일반적인 방법으로는 해결되지 않으므로, 더 이상 붙잡지 말고 전문 기관의 도움을 받아야 합니다.
- 개명이나 주민번호 변경 후 정보가 기관 시스템에 반영되지 않았을 때
- 휴대폰 명의와 공동인증서 명의자가 미묘하게 일치하지 않는 경우
- 인증서 발급 기관 서버 자체에 오류 코드가 고착화된 상태일 때
- 반복된 비밀번호 오류로 인증서가 완전히 잠겨 해제가 안 될 때
- 타인 명의 도용 방지를 위해 본인확인 서비스가 일시 정지되었을 때
- 어떤 기기로 접속해도 동일한 102 코드가 계속 뜰 때
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
상담원에게 정확한 증상을 설명하기 위해 오류 코드와 본인확인 정보를 미리 메모해 둡니다.
고객센터나 콜센터에 전화하거나 앱 내 1:1 문의를 남길 때는 준비물이 있어야 일 처리가 빨라집니다. 묻는 말에 바로 답할 수 있도록 아래 항목을 미리 확인해 두면 상담 시간이 절반으로 줄어듭니다.
| 구분 | 확인 내용 |
|---|---|
| 오류 번호 | 공동인증서 102 코드 재확인 |
| 사용 기기 | 스마트폰 기종 또는 PC OS 버전 |
| 인증서 종류 | 금융결제원, 코스콤 등 발급 기관 |
| 시도 시간 | 오류가 발생한 대략적인 시각 |
| 통신사 정보 | 알뜰폰 또는 일반 통신사 여부 |
| 신분증 | 본인 확인을 위한 실명 정보 숙지 |
이럴 때는 절대 하지 말아야 할 실수는 무엇인가요?
출처가 불분명한 인증서 복사 프로그램을 다운받거나 무리하게 시스템 파일을 수정하면 안 됩니다.
급한 마음에 인터넷에 떠도는 정체 불명의 해결 프로그램을 설치하면 개인정보가 유출되거나 악성코드에 감염될 위험이 큽니다. 또한 백업 없이 인증서를 삭제했다가 중요한 인증서를 완전히 잃어버리는 경우가 많으니 주의해야 합니다.
- 출처가 불분명한 사설 인증서 복구 툴을 다운로드하지 않습니다
- 백업을 하지 않은 채로 스마트폰 인증서 폴더를 임의 삭제합니다
- 주민등록번호나 비밀번호를 여러 번 무작정 입력해 계정을 잠급니다
- 보안 설정이 취약한 공용 와이파이 환경에서 본인인증을 강행합니다
- 공식 발급 기관이 아닌 유사 사칭 사이트에 개인정보를 입력합니다
- 오류 화면을 캡처하지 않고 무작정 앱을 초기화해버립니다
다시 이런 오류가 생기지 않게 관리하려면?
기기 시각을 항상 자동으로 맞추고 정기적으로 인증서 유효기간과 앱을 업데이트합니다.
한 번 고생하고 나면 다시 겪고 싶지 않은 것이 본인인증 오류입니다. 평소에 스마트폰과 PC의 관리 습관을 조금만 들여놓으면 불필요한 스트레스를 미리 방지할 수 있습니다. 주기적인 점검이 가장 확실한 예방법입니다.
- 스마트폰 날짜와 시간 설정은 항상 자동 동기화로 켜둡니다
- 인증서 만료 한 달 전에 미리미리 갱신 작업을 해둡니다
- 은행 및 금융 앱은 항상 최신 버전으로 업데이트를 유지합니다
- 공공장소의 개방형 와이파이보다는 가급적 데이터망을 씁니다
- 중요한 인증서는 PC와 스마트폰 양쪽에 백업해 둡니다
- 주기적으로 기기를 재부팅하여 임시 메모리를 정리합니다
공동인증서 102 오류 해결 순서 요약하기
전원 재부팅과 시간 확인부터 시작해 인증서 재발급까지 순서대로 진행하면 해결됩니다.
지금까지 살펴본 모든 조치 과정을 한눈에 기억하기 쉽게 정리했습니다. 눈앞의 오류에 당황하지 말고 가장 쉬운 첫 번째 단계부터 차근차근 점검해 나가면 누구나 혼자서 3분 안에 문제를 해결할 수 있습니다.
- 1단계: 기기를 껐다 켜고 네트워크와 날짜 설정을 확인합니다
- 2단계: 앱을 최신 버전으로 업데이트하고 다시 시도합니다
- 3단계: 기존 인증서를 삭제하고 새롭게 가져오기를 합니다
- 4단계: 명의 정보나 입력 오타가 없는지 꼼꼼하게 대조합니다
- 5단계: 그래도 안 되면 발급 기관 고객센터로 연락합니다
- 6단계: 평소에 자동 시간 설정과 인증서 백업을 습관화합니다
자주 묻는 질문
인증서 비밀번호를 맞게 썼는데도 102 오류가 계속 뜨는 이유는 무엇인가요?
비밀번호가 맞더라도 기기 내부의 시스템 시각이 서버 시간과 몇 초 이상 차이가 나거나 인증서 파일이 손상되면 오류가 발생합니다. 이럴 때는 기기 전원을 끄고 켠 뒤 날짜 및 시간 설정을 ‘자동’으로 맞추고 다시 시도해 보시는 것이 좋습니다.
스마트폰을 바꿨더니 공동인증서 본인인증에서 자꾸 에러가 납니다.
새 휴대폰으로 기기를 변경한 직후에는 기존 폰에 있던 인증서가 자동으로 옮겨지지 않습니다. PC나 기존 스마트폰에서 주거래 은행이나 인증서 발급 기관 홈페이지를 통해 새 스마트폰으로 인증서 복사 및 가져오기 절차를 반드시 거치셔야 정상 이용이 가능합니다.
알뜰폰을 사용 중인데 본인인증 과정에서 102 코드가 자주 뜨나요?
알뜰폰 가입자의 경우 통신사 명의 정보와 본인확인 기관에 등록된 가입 정보가 미세하게 달라서 일시적인 통신 오류가 발생할 수 있습니다. 본인 명의의 통신사 고객센터 앱을 통해 가입자 정보와 실명 인증 상태를 먼저 확인해 보는 것이 안전합니다.
인증서 유효기간이 지났는데 102 오류가 뜨는 것과 연관이 있나요?
유효기간이 만료된 인증서로는 정상적인 본인확인 서비스를 이용할 수 없으며 시스템에 따라 102 등 다양한 에러 코드를 반환합니다. 인증서 관리 메뉴에서 유효기간이 남아 있는지 확인하시고 만료되었다면 즉시 갱신을 진행해야 합니다.
PC에서 브라우저를 바꿨더니 인증서가 보이지 않고 인증에 실패합니다.
크롬, 엣지, 웨일 등 각 웹브라우저마다 공동인증서가 저장되는 보안 폴더나 임시 저장소가 다릅니다. 이전에 쓰던 브라우저에서 인증서를 내보내기 한 뒤 새 브라우저의 공동인증서 관리 프로그램에 다시 등록해 주어야 정상적으로 인증을 통과할 수 있습니다.
오류가 계속 반복되어서 인증서를 새로 발급받으려고 하는데 비용이 드나요?
일반적인 용도의 개인용 공동인증서(구 공인인증서)는 은행이나 증권사를 통해 발급 또는 재발급받을 때 별도의 수수료 없이 무료로 이용할 수 있습니다. 다만 특정 기업용이나 유료 부가 서비스 인증서가 아닌지 사전에 발급 기관을 통해 확인하시는 것이 안전합니다.
마무리
공동인증서 본인인증 102 오류가 떴을 때는 복잡하게 생각하지 말고 휴대폰 재부팅과 시간 설정 확인부터 가볍게 시작해 보세요. 대부분은 간단한 조치만으로도 금방 해결되므로 차분히 순서대로 따라 해 보시길 바랍니다.
참고한 자료
- 금융결제원 공동인증센터
- 정부24
- 행정안전부
- 주거래 은행 고객센터
- 통신사 본인확인 서비스